01З чого почати
Повідомте за контактами продавця, зазначеними у підтвердженні замовлення номер замовлення, товар і бажану дію: обмін, відмова від дистанційного договору або вимога щодо недоліків. Якщо номера немає, надайте інші відомості, які допоможуть знайти покупку.
Адресу й одержувача повернення потрібно отримати у продавця. Не надсилайте посилку на випадкову адресу відправника: це може бути склад постачальника.
Збережіть звернення та документ про відправлення. Відсутність спеціального бланка, відео розпакування або дозволу менеджера не скасовує ваше право своєчасно повідомити про відмову чи заявити законну вимогу.
02Відмова від онлайн-покупки
Для дистанційного договору закон передбачає право повідомити про його розірвання протягом 14 днів від підтвердження обов’язкової інформації або отримання товару. Якщо належного підтвердження не було, закон може подовжувати строк до 90 днів. Відлік і наслідки залежать від обставин конкретної покупки.
Зберігайте товар у незміненому стані. Відкриття упаковки, огляд чи перевірка самі по собі не позбавляють права відмовитися. Не використовуйте річ довше, ніж потрібно для перевірки, і збережіть усе, що отримали з нею.
Для окремих випадків закон установлює винятки, зокрема для індивідуально виготовленої або зміненої на замовлення речі, яку неможливо продати іншому покупцеві без істотних втрат. Вибір звичайного розміру чи кольору з каталогу сам по собі не є індивідуальним виготовленням.
У разі застосування дистанційної відмови кошти повертаються без затримки, не пізніше 30 днів від повідомлення про розірвання. Витрати повернення у випадках, передбачених статтями 12–13 чинного закону, покладаються на продавця. Узгодьте пересилання; правило «будь-яке повернення завжди коштом покупця» не застосовується.
03Обмін якісної речі, яка не підійшла
Окремо стаття 9 передбачає обмін непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо не підійшли форма, габарити, фасон, колір, розмір або інші причини. Товар не повинен бути у використанні; потрібні збережені товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ, зокрема електронний.
Якщо відповідного аналога немає, ви можете обрати інший товар із перерахунком вартості, погодитися на обмін при надходженні або розірвати договір та отримати кошти. Для такого розірвання повернення здійснюється в день розірвання або у погоджений строк, але не пізніше семи днів. Це окрема процедура від дистанційної відмови.
04Товари з обмеженнями на обмін
Чинний урядовий перелік містить окремі товари належної якості, зокрема натільну білизну, панчішно-шкарпеткові, корсетні вироби та рукавички. Виняток застосовується до конкретної законної категорії, а не до всього одягу, дитячого асортименту чи всіх акційних товарів.
Цей перелік не скасовує права заявляти вимоги щодо недоліків, помилкового товару або невідповідності замовленню. Право на дистанційну відмову оцінюється окремо за правилами дистанційного договору.
05Недолік, пошкодження або інший товар
Повідомте, що саме не відповідає замовленню або в чому полягає недолік. За можливості додайте фото. Не ремонтуйте річ до узгодження перевірки, якщо це може ускладнити встановлення причини.
У межах гарантійного строку та інших строків, установлених законом, можуть застосовуватися зменшення ціни, безоплатне усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення. У разі істотного недоліку чи фальсифікації діють передбачені законом вимоги про заміну або розірвання договору. Конкретний спосіб залежить від обставин і вашої законної вимоги.
Продавець не може відмовити лише тому, що товар придбано зі знижкою. Якщо недолік був прямо повідомлений до купівлі, це враховується щодо саме цього недоліку, але не позбавляє інших прав. Умови гарантії конкретного виробника, якщо вона надається, повідомляються разом із товаром.
06Як повертаються кошти
Продавець погоджує з вами належний спосіб повернення та необхідні реквізити. Не потрібно повідомляти CVV, PIN або коди входу. За згодою можуть знадобитися дані одержувача й IBAN. Повернення не повинно підмінятися сертифікатом або бонусами без вашої згоди.
Додаткові організаційні умови магазину не можуть звужувати права та строки, установлені законом. Якщо питання не вирішене, ви можете звернутися до Держпродспоживслужби або суду.